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丰巢回应诱导消费

时间:2019-10-11  浏览次数:

  10月9日,家住成都的周女士遇见了一件怪事,自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,欧亿娱乐发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数,红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现,近段时间,关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增,而在微博上关于此话题的抱怨也不少。丰巢快递柜的做法是否得当?

  诱导赞赏页面霸屏,跳过赞赏字样小得可怜?

  10月1日起,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)正式施行。条例对运营智能快件箱企业进行了规范和要求,其中就明确“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”等规定。而就在9月25日,全国首张快递柜经营许可证诞生,而深圳市丰巢科技有限公司就是获得首张经营许可证的快递柜佼佼者。

  根据周小姐的爆料,红星新闻记者在黑猫投诉平台上搜索丰巢,可见最新的一则投诉来自于10月5日,投诉内容恰好与周小姐的遭遇相似,“10月4日19:00左右准备取件,扫完取件码后跳出赞赏界面。

  以前也有超过24小时取件的情况,但是下面都有「跳过赞赏」这一个按钮。但是这一次「跳过赞赏」的按钮变成灰色,无法选择跳过赞赏功能,只能付款1元才能开柜。”而其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关,其中一位消费者10月3日投诉,“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费,超过24小时取件,诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外,平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。

  无独有偶,在微博平台上,网友对于丰巢快递柜涉嫌诱导收取保管费现象的抱怨则更多。有不少网友吐槽,因为“跳过赞赏”字样不但是灰色的,还又小又透明,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏,即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚,欧亿娱乐更不要说是取件的老年人。更有网友表示,“我不会是最后一个知道可以跳过赞赏的人吧。”

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